Nexteam est un groupe industriel français des secteurs de l’aéronautique, de la défense et du spatial. L’entreprise a fait appel à Fabriq afin d’optimiser ses routines d’excellence opérationnelle, notamment ses Gemba Walks. En effet, la routine restait dirigée par le management de façon descendante, avec un support essentiellement papier et PowerPoint. Voici comment l’équipe a structuré cette routine avec Fabriq, et ce qu’elle en tire aujourd’hui.
Avant Fabriq : un Gemba mené « au feeling »
Virginie Richer, Responsable Amélioration Continue chez Nexteam, décrit une routine qui existait, mais sans véritable trame de ciblage. « On y allait au feeling. Il n’y avait pas de piste sur laquelle se dire : on veut cibler ça, on veut regarder plutôt l’aspect sécurité », explique-t-elle.
Le Gemba Walk était mené par les managers, de façon assez directive, avec des constats posés sur le terrain, puis des photos et des présentations PowerPoint produites après coup. Ce format prenait du temps à produire, circulait peu, et générait peu d’actions concrètes.
Trois conséquences concrètes s’en dégageaient alors :
- Les informations restaient silotées dans des documents qui ne circulaient pas au-delà de l’équipe présente ce jour-là
- Les actions identifiées n’avaient ni propriétaire ni délai, et n’étaient jamais vérifiées
- Les mêmes écarts revenaient d’un Gemba Walk à l’autre, ce qui finissait par démobiliser les équipes qui remontaient l’information
La digitalisation : construire sa propre trame de routine
Nexteam utilisait déjà Fabriq pour piloter ses SQCDMP. C’est sur cette base que le groupe a construit sa propre trame de routine Gemba Walk : une liste de critères conforme / non conforme, avec une cotation automatique à la clé.
Concrètement, la routine se déclenche sur tablette, sur PC, ou par QR code affiché directement en atelier : une pratique que Marie Brunel, Responsable Amélioration continue sur un autre site Nexteam, met en avant comme un vrai facilitateur d’usage terrain. Dès qu’un écart est identifié pendant le passage en atelier, l’équipe peut ajouter une photo, un commentaire, et créer immédiatement un ticket : responsable assigné, date, catégorie. Ce ticket peut être escaladé vers une équipe support comme l’HSE, ou vers le CODIR selon sa nature.
Un point de vigilance revient dans le retour d’expérience de Virginie Richer : digitaliser ne doit pas faire perdre l’échange humain qui fait la valeur du Gemba. « Il faut faire attention à garder ces échanges, et que le moment où la discussion arrive sur une conformité ou un irritant, il y ait une vraie discussion avec les équipes présentes », insiste-t-elle.
La gouvernance : tout se passe dans les rituels existants
Chez Nexteam, les routines Gemba sont planifiées dans un Kamishibai, à raison d’un secteur par semaine. Leur suivi, les scores obtenus et les actions associées sont intégrés directement dans les SQCDMP existants (niveaux 1, 2, 3), sans créer de réunion supplémentaire.
Une bonne pratique s’est installée sur le site de Châtellerault : la personne ayant mené la routine la veille se rend au SQCDMP du lendemain pour évoquer les sujets en suspens, même si l’essentiel a déjà été discuté sur le terrain en direct.
Alexandre Lacombe, Responsable Amélioration continue Groupe, résume ce que cette intégration a changé : « Le gros bénéfice, c’est le Kamishibai. Ça permet d’articuler la formalisation des routines, leur planification, le suivi des résultats et des actions qui en découlent, directement dans nos SQCDMP. » Un fonctionnement qui, avant Fabriq, était selon lui hétérogène d’un site à l’autre, voire inexistant sur certains périmètres.
L’ambition de Nexteam ne s’arrête pas au niveau site : le groupe souhaite que les équipes centrales et la direction réalisent elles aussi des routines lors de leurs passages sur site, remontées dans le même Kamishibai CODIR, pour fermer la boucle entre terrain et top floor.
Ce que Nexteam observe aujourd’hui avec la digitalisation des Gemba Walks
Virginie Richer note un vrai basculement culturel grâce à la digitalisation : « Il y a clairement plus d’implication, vu que l’informaton redescend directement aux opérateurs. Il y a plus de prise en compte. » Le Gemba, autrefois perçu comme un contrôle descendant, laisse place à un véritable échange : les équipes viennent désormais avec leurs propres idées sur des problématiques récurrentes, pas seulement avec des constats à subir.
Quelques autres bénéfices observés :
- Une amélioration du niveau de sécurité et de conformité sur les items suivis en Gemba
- Des plans d’action filtrables et priorisables par catégorie, même lorsqu’ils viennent de sources différentes (Gemba, 8D, audits réglementaires)
- Une traçabilité digitale des routines et des actions, mobilisée comme preuve lors d’un audit qualité aéronautique récent (Aero Excellence)
Ce que Nexteam recommande pour bien réussir la digitalisation de ses Gemba Walks
D’après Virginie Richer, Marie Brunel et Alexandre Lacombe, quatre conditions reviennent pour réussir ce type de démarche :
- Connaître ses règles avant de digitaliser : une routine mal cadrée ne fait que digitaliser le flou existant.
- Prévoir un accompagnement léger mais réel : une formation courte, et une vigilance particulière sur la mise à jour de l’application mobile pour l’usage des QR codes.
- Itérer plutôt que viser la perfection au premier essai : « on a réitéré de nombreuses fois pour arriver à la routine qu’on connaît aujourd’hui, et on continue de l’améliorer », rappelle Marie Brunel.
- Un sponsorship de management visible et bienveillant : sans lui, le Gemba reste perçu comme un contrôle. Avec lui, et en mettant en avant les points positifs autant que les écarts, la routine se maintient dans la durée.
Ce qu’il faut retenir
Nexteam n’a pas réinventé le Gemba Walk. Le groupe a construit, site par site, une trame qui capture ce qui se dit sur le terrain, assigne une action à un responsable et une date, et rend visible ce qui a été résolu, tout en intégrant cette routine dans une gouvernance déjà existante plutôt qu’en ajoutant une couche supplémentaire.
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