Le Gemba Walk est une pratique du lean management qui consiste pour les managers à se rendre directement sur le terrain, le gemba, c’est-à-dire « là où se crée la valeur », afin d’observer les opérations, comprendre les problèmes et échanger avec les opérateurs.
Utilisé dans l’industrie, le Gemba Walk permet d’identifier les gaspillages, d’améliorer les processus et de renforcer la culture d’amélioration continue. Cet article explore la définition, les étapes, les avantages et la mise en place de cette marche, vous aidant à atteindre l’excellence opérationnelle.
Qu’est-ce qu’un Gemba Walk ?
Définition du Gemba Walk
Le terme Gemba Walk, qui signifie littéralement « là où les choses se passent » en japonais, est une pratique fondamentale du lean management, largement adoptée dans l’industrie manufacturière. Cette approche consiste à se déplacer sur le terrain, là où la valeur est créée, afin d’observer les opérations, d’identifier les problèmes et les opportunités d’amélioration.
Pendant une tournée de terrain, les superviseurs interagissent directement avec les employés, s’imprègnent de leur environnement de travail et recueillent des informations précieuses pour mieux comprendre les processus.
La marche Gemba ne se limite pas à une simple inspection des activités de production, il s’agit d’une occasion de favoriser la communication et la collaboration entre les différentes équipes. En impliquant régulièrement les employés dans cette démarche, les entreprises encouragent l’innovation, renforcent l’engagement des équipes et facilitent l’amélioration continue des processus.
Qui participe au Gemba Walk ?
Le Gemba Walk ne se limite pas à une personne de l’organisation, mais peut être effectué par différents niveaux de management, par exemple :
- Pour les directeurs d’usine, il s’agit d’obtenir une vue d’ensemble de l’entreprise, de s’assurer que la stratégie est bien mise en place et de renforcer leur crédibilité auprès des employés.
- Pour les responsables Excellence Opérationnelle ou responsables qualité, il s’agit pour eux d’évaluer les performances des processus clés, d’identifier les sources de gaspillage ou de non-qualité et de proposer des améliorations.
- Pour les responsables de production ou chefs de projet, les marches Gemba pourraient aider à suivre l’avancement des projets, résoudre les problèmes rencontrés par leurs équipes et encourager la collaboration.
La tournée de terrain peut également inclure des clients, des fournisseurs ou des partenaires afin de bénéficier d’une vision à 360° du processus observé.
Pourquoi faire un Gemba Walk ?
Le Gemba Walk s’inscrit dans une logique d’amélioration continue et vise plusieurs objectifs clés, mais son objectif premier est de saisir la réalité du travail en se fondant sur des faits tangibles plutôt que sur des opinions subjectives.
1. Identifier les problèmes sur le terrain
La tournée de terrain est un excellent moyen d’identifier les problèmes, les inefficacités, les écarts par rapport aux normes, les sources de gaspillage ou encore les opportunités d’amélioration au sein des processus opérationnels.
2. Favoriser l’amélioration continue
Une fois ces défis identifiés, le Gemba Walk s’attache à proposer des solutions en impliquant activement les employés dans la recherche de causes profondes et de mesures correctives appropriées. Il est crucial de mettre en œuvre ces actions correctives ou préventives, tout en surveillant leur efficacité et en veillant à leur maintien dans la durée.
3. Améliorer la communication entre managers et opérateurs
Enfin, la marche Gemba vise à renforcer la communication, la confiance et la collaboration entre la direction et les employés, favorisant ainsi un environnement de travail propice à l’innovation et à la croissance continue de l’entreprise.
Comment préparer un Gemba Walk ?
Pour avoir des tournées de terrain efficaces, il est essentiel de préparer à la fois ceux qui vont effectuer le Gemba Walk et ceux qui seront observés. Le Gemba Walk n’est ni un audit, ni une évaluation, ni une simple visite, mais une démarche constructive et collaborative visant à améliorer les processus et à renforcer la confiance.
Il est donc primordial d’être là où se trouve la chaîne de valeur car son suivi permet d’identifier les endroits et les étapes à fort potentiel de gaspillages ou avec des défaillances. L’implication des équipes de supervision dans le processus du tour de terrain permet de le transformer en pratique de contrôle opérationnel véritablement efficace.
Sans indicateurs clairs à mesurer, la qualité des données récoltées auprès du terrain sera inégale. La supervision sera menée de manière désordonnée, sinon anarchique, et au final rarement pleinement exploitable sur le long terme. En mettant en place une mesure de KPI, vous vous assurez d’en tirer le meilleur parti.
Vous pouvez jouer sur la mesure de la performance de cette visite du terrain : en validant la fiabilité et la pertinence des problèmes et des opportunités d’amélioration identifiés in situ par vos collaborateurs, en mettant en place des bonnes pratiques de remontée des données, en assurant l’amélioration continue du contrôle opérationnel.
Vous pouvez également améliorer les compétences de l’équipe de supervision : en assurant un accompagnement personnalisé de chaque superviseur selon ses besoins propres, en suivant ses progrès dans le temps.
Quels indicateurs suivre pendant un Gemba Walk ?
Avant de mesurer, vous devez définir les indicateurs de performances qui vous semblent les plus pertinents.
Voici quelques données remontées utiles à suivre :
- le nombre de tournées effectuées,
- l’intervalle de temps entre 2 tournées terrain,
- le temps moyen pour l’audit,
- le nombre de problèmes remontés sur l’outil de pilotage au cours d’une tournée ou dans la semaine,
- le nombre de problèmes récurrents rencontrés,
- le nombre de possibilités d’amélioration recensées lors de la tournée,
- le statut des problèmes (par exemple : problème résolu, non résolu, converti en plan d’actions).
Utiliser toutes les données récoltées vous permettra de peaufiner votre processus d’amélioration continue grâce à des conclusions utiles. Vous prendrez ainsi les meilleurs décisions pour votre organisation. C’est ce que l’on appelle le cercle Gemba Kaizen, une réunion organisée après chaque audit avec différents chefs d’équipes de services différents.
Comment faire un Gemba Walk : étapes et bonnes pratiques
1. Le Gemba Walk en pratique
Si vous avez bien préparé la tournée terrain en amont et que vous avez défini des objectifs clairs et précis, alors son déroulement peut se faire facilement, mais il y a tout de même quelques règles à respecter :
- Observer attentivement les différentes étapes d’un processus sans intervenir ni perturber le travail des employés. Ils peuvent utiliser la méthode QQOQCP (Quoi, Quand, Où, Qui, Comment, Pourquoi) pour mener une analyse fine de la situation.
- Encourager les employés à partager leurs points de vue, leurs difficultés et leurs suggestions.
- Être à l’écoute et chercher à comprendre le travail des opérateurs.
- Poser des questions pertinentes lorsqu’un problème est identifié afin de remonter à la cause racine, en utilisant par exemple la méthode des 5 pourquoi.
- Collaborer avec les opérateurs terrain pour co-construire des actions d’amélioration, en tenant compte de leur faisabilité.
- Remercier les employés pour leur participation et leur coopération.
- Fournir un retour sur les observations faites et les actions envisagées.
- Synthétiser les informations recueillies lors de l’observation, les comparer aux objectifs et aux standards du processus pour faire une analyse rigoureuse par la suite.
2. Après un Gemba, n’oubliez pas de mettre en place des actions
Après la tournée terrain, il est important d’analyser les observations faites sur le terrain. Cette étape consiste à examiner les notes, à comparer les indicateurs de performance définis lors de la préparation du Gemba Walk aux valeurs observées.
Par exemple, si le taux de rebut observé est de 5% mais que l’indicateur sur les standards est de 2%, il faut identifier les principaux problèmes et proposer des actions d’amélioration en utilisant des méthodes de résolution de problèmes telles que QRQC, 8D ou PDCA et en cherchant les causes racines si ces écarts se répètent.
3. L’importance de l’analyse des données récoltées
Il faut aussi régulièrement se demander si les KPI choisis permettent de soulever des questions pertinentes et correspondent aux objectifs de départ. Et ne pas hésiter à changer d’indicateurs s’ils s’avèrent inadéquats.
Ainsi, si la tournée ne rencontre aucun gaspillage ou problème en production, le responsable d’équipe doit se demander pourquoi aucun problème n’est apparu. Il est rare que tout aille pour le mieux dans le meilleur des mondes. Il s’agit probablement d’un « trou dans la raquette », c’est-à-dire d’un défaut dans la conception de la Gemba Walk.
Par exemple, il est possible que celle-ci ne soit pas passée par l’intégralité des services et postes de travail. Dans ce cas là, il est important d’assurer le suivi de cette marche même si cette dernière n’a remonté aucun problème.
4. L’importance d’impliquer ses collaborateurs dans le gemba walk
Les collaborateurs apprécient généralement le fait de voir les managers se déplacer à l’atelier de production et s’intéresser de près à leurs activités. Plus important encore, ils apprécient que les superviseurs aient à cœur l’implication des équipes dans l’amélioration du shopfloor, et pas seulement en termes de productivité.
Pour réussir son Gemba Walk, la tournée de terrain ne doit pas se limiter à auditer et surveiller l’activité des employés. En instaurant un véritable échange entre manager et équipe, le but est de déterminer conjointement les solutions les plus efficaces face aux problèmes soulevés. Les équipes terrains ne doivent pas endosser le simple rôle de rapporteur d’anomalies, mais bien apporter leur pierre à l’édifice pour améliorer les processus et faciliter la résolution des problèmes.
Impliquer régulièrement ses équipes permet à la longue d’en faire une réelle force pour l’innovation participation active et aide les équipes dans leur formation continue.
| Étape du Gemba Walk | Objectif | Actions concrètes | Exemple en usine |
| Préparer la tournée | Définir le périmètre et l’objectif de l’observation | Choisir un processus à analyser, définir les KPI à observer | Observer les causes d’un taux de rebut élevé |
| Observer le terrain | Comprendre le travail réel | Regarder les opérations sans intervenir | Observer une ligne d’assemblage pendant un changement de série |
| Échanger avec les opérateurs | Comprendre les difficultés du terrain | Poser des questions ouvertes, écouter les équipes | Demander pourquoi certaines étapes prennent plus de temps |
| Identifier les écarts | Détecter les problèmes ou gaspillages | Comparer le processus réel aux standards | Identifier un temps d’attente entre deux postes |
| Mettre en place des actions | Améliorer les processus | Proposer des actions correctives et suivre leur mise en œuvre | Réorganiser un poste pour réduire les déplacements |
Les erreurs à éviter lors d’un Gemba Walk
Si les Gemba Walks sont un outil puissant du lean management, ils peuvent rapidement perdre leur efficacité lorsqu’ils sont mal réalisés. Certaines erreurs sont fréquentes dans les usines et peuvent transformer ce rituel d’amélioration continue en simple visite sans valeur ajoutée. Voici les principales erreurs à éviter pour tirer pleinement parti de vos tournées terrain.
Transformer le Gemba Walk en audit
Un Gemba Walk n’est pas un audit. Son objectif est d’observer et comprendre le travail réel, pas de contrôler les équipes. Si les opérateurs se sentent évalués, ils partageront moins leurs difficultés et leurs idées d’amélioration.
Ne pas impliquer les opérateurs
Les opérateurs connaissent le mieux les problèmes du terrain. Un Gemba Walk réalisé sans échange avec eux passe à côté d’informations essentielles. Posez des questions, écoutez leurs retours et impliquez-les dans la recherche de solutions.
Ne pas définir d’objectif clair
Un Gemba Walk sans objectif précis devient une simple visite d’atelier. Définissez toujours un thème : analyser un processus, comprendre un problème ou observer l’application d’un standard. Cela permet de concentrer l’observation et d’obtenir des insights utiles.
Se concentrer uniquement sur les problèmes
Observer uniquement les dysfonctionnements peut démotiver les équipes. Un Gemba Walk doit aussi mettre en valeur les bonnes pratiques observées sur le terrain. Cela encourage les équipes et permet de diffuser les méthodes qui fonctionnent.
Ne pas suivre les actions décidées
Un Gemba Walk n’a d’impact que s’il débouche sur des actions concrètes. Formalisez les actions, assignez un responsable et suivez leur avancement pour améliorer durablement les processus.
Digitaliser ses Gemba Walks : l’exemple de GT Logistics
GT Logistics, expert en sous-traitance logistique et opérations de montage, offre divers services : logistique de distribution sur plateformes dédiées, logistique industrielle en usine, délégation de production, logistique d’urgence et intégration de solutions de transport.
Ils faisaient des Gemba Walks pour optimiser les processus de production, améliorer la qualité et réduire les déchets. Cependant, avec les tournées de terrain traditionnels sur supports papiers (carnet, stylo), un problème de surcharge de papier est vite apparu. Les observateurs ont également constaté un manque de traçabilité des données, entraînant une perte de temps dans les routines et les audits.
Pour résoudre ces problèmes, ils ont fait appel à fabriq pour digitaliser toutes les étapes d’un Gemba Walk : préparation, déroulement, suivi et analyse. Fabriq offre un logiciel dédié avec de nombreux avantages, comme l’amélioration de la collecte de données, l’analyse et le suivi des actions d’amélioration continue.
Parmi les fonctionnalités :
- Création de formulaires avec des objectifs personnalisés
- Possibilité d’ajouter des règles aux formulaires pour une logique conditionnelle
- Planification et organisation des visites sur le terrain
- Collecte et analyse des données lors des tournées de terrain
- Visualisation de la bonne exécution des walks
- Proposition et mise en œuvre des actions d’amélioration
- Suivi et évaluation des résultats de la tournée de terrain
- Communication et collaboration entre les participants
- Mise à jour automatique des indicateurs depuis les walks
En plus de digitaliser les Gemba Walks, fabriq rassemble tous les outils pour gérer votre atelier plus efficacement (sécurité, qualité, coût…), résoudre vos problèmes opérationnels et standardiser vos processus. Pour en savoir plus sur Fabriq, n’hésitez pas à demander une démo !
