Dans le monde de la fabrication, un Gemba Walk (mot japonais aussi appelée tournée de terrain, tournée de supervision active…) est une composante du lean management dans l’industrie. Expression mixte nippo-anglaise, elle reflète l’idée de parcourir le véritable lieu de la création de valeur, qui est aussi l’endroit où se produisent la majorité des difficultés et des blocages. Cette démarche lean est très plébiscitée dans les usines.

La pratique du Gemba Walk, un atout majeur pour votre productivité

En pratiquant une tournée de terrain, superviseurs et gestionnaires se montrent proactifs dans la détection des problèmes. Assurés de la qualité des données inspectées, ils permettent une résolution rapide de la question, ou tout au moins du transfert à qui de droit des données remontées.

Mais pourquoi est-il important de mesurer les Gemba Walks ?

Tout simplement pour rendre votre tournée de supervision active plus efficaces en la standardisant. Il est primordial d’être là où se trouve la chaîne de valeur car son suivi permet d’identifier les endroits et les étapes à fort potentiel de gaspillages ou avec des défaillances. L’implication des équipes de supervision dans le processus du tour de terrain permet de le transformer en pratique de contrôle opérationnel véritablement efficace.

Sans indicateurs clairs à mesurer, la qualité des données récoltées auprès du terrain sera inégale. La supervision sera menée de manière désordonnée, sinon anarchique, et au final rarement pleinement exploitable sur le long terme. En mettant en place une mesure de KPI, vous vous assurez d’en tirer le meilleur parti.

Vous pouvez jouer sur la mesure de la performance de cette visite du terrain :

• en validant la fiabilité et la pertinence des problèmes et des opportunités d’amélioration identifiés in situ par vos collaborateurs,
• en mettant en place des bonnes pratiques de remontée des données,
• en assurant l’amélioration continue du contrôle opérationnel.

Vous pouvez également améliorer les compétences de l’équipe de supervision :

1. en assurant un accompagnement personnalisé de chaque superviseur selon ses besoins propres,
2. en suivant ses progrès dans le temps.

Quels KPI mettre en place lors de la tournée de supervision active ?

Avant de mesurer, vous devez définir les indicateurs de performances qui vous semblent les plus pertinents.

Voici quelques données remontées utiles à suivre :

• le nombre de tournées effectuées,
• l’intervalle de temps entre 2 tournées terrain,
• le temps moyen pour l’audit,
• le nombre de problèmes remontés sur l’outil de pilotage au cours d’une tournée ou dans la semaine,
• le nombre de problèmes récurrents rencontrés,
• le nombre de possibilités d’amélioration recensées lors de la tournée,
• le statut des problèmes (par exemple : problème résolu, non résolu, converti en plan d’actions).

Utiliser toutes les données récoltées vous permettra de peaufiner votre processus d’amélioration continue grâce à des conclusions utiles Vous prendrez ainsi les meilleurs décisions pour votre organisation. C’est ce que l’on appelle le cercle Gemba Kaizen, une réunion organisée après chaque audit avec différents chefs d’équipes de services différents.

Il faut aussi régulièrement se demander si les KPI choisis permettent de soulever des questions pertinentes et correspondent aux objectifs de départ. Et ne pas hésiter à changer d’indicateurs s’ils s’avèrent inadéquats.

Ainsi, si la tournée ne rencontre aucun gaspillage ou problème en production, le responsable d’équipe doit se demander pourquoi aucun problème n’est apparu. Il est rare que tout aille pour le mieux dans le meilleur des mondes. Il s’agit probablement d’un « trou dans la raquette », c’est à dire d’un défaut dans la conception de la Gemba Walk.

Par exemple, il est possible que celle-ci ne soit pas passée par l’intégralité des services et postes de travail. Dans ce cas là, il est important d’assurer le suivi de cette marche même si cette dernière n’a remonté aucun problème.

Notre recommandation : il est tout à fait possible d’inviter un collègue d’un autre service afin d’apporter un regard neuf et qui pourra vous poser des questions auxquelles vous n’auriez pas pensé.

Impliquez régulièrement ses collaborateurs dans vos gemba walk

Les collaborateurs apprécient généralement le fait de voir les managers se déplacer à l’atelier de production et s’intéresser de près à leurs activités. Plus important encore, ils apprécient que les superviseurs aient à cœur l’implication des équipes dans l’amélioration du shopfloor, et pas seulement en termes de productivité.

Pour réussir son Gemba Walk, la tournée de terrain ne doit pas se limiter à auditer et surveiller l’activité des employés. En instaurant un véritable échange entre manager et équipe, le but est de déterminer conjointement les solutions les plus efficaces face aux problèmes soulevés. Les équipes terrains ne doivent pas endosser le simple rôle de rapporteur d’anomalies, mais bien apporter leur pierre à l’édifice pour améliorer les processus et faciliter la résolution des problèmes.

Impliquer régulièrement ses équipes permet à la longue d’en faire une réelle force pour l’innovation participation active et aide les équipes dans leur formation continue.

Pièce incontournable du lean management, la Gemba Walk doit mettre l’accent sur la communication et la collaboration. En mesurant des KPI adaptés à vos besoins, vous pouvez maximiser les résultats obtenus, depuis la qualité des données remontées jusqu’à la correcte application des actions correctives. Et c’est ainsi que vous atteindrez une excellence opérationnelle.