Dans le secteur de l’industrie, le tour de terrain en usine est une occasion précieuse pour permettre aux managers de connaître et d’aider à résoudre les problèmes rencontrés par les opérateurs en atelier. C’est pourquoi « aller voir par soi-même » fait partie des principes incontestables du lean management.   

Mais quelle est l’origine des gemba walks ? En quoi consistent-ils vraiment ? Quels sont les avantages des tours de terrain en usine ? 

Dans cet article, nous répondons à ces questions, et nous partageons nos conseils pour réaliser des tournées terrain efficaces, et capables d’apporter de la vraie valeur ajoutée à l’entreprise.

Qu’est-ce qu’un tour de terrain, ou gemba walk ?

En usine, le tour de terrain, appelé aussi « tournée terrain », « tour d’usine » ou « gemba walk », consiste pour le manager à visiter les ateliers pour échanger avec les opérateurs. À l’origine, ce concept a été introduit dans les années 50 par l’ingénieur industriel japonais Taiichi Ohno, considéré comme le père du système de production Toyota (ou « TPS », de l’anglais « Toyota Production System »). Le mot « gemba », en japonais, signifie littéralement « l’endroit réel », « là où les choses se passent ». 

Dans le domaine de l’industrie, le lieu au cœur de l’activité de l’entreprise est l’usine : c’est en atelier que la valeur prend forme, moyennant le travail des opérateurs chargés des réglages, du fonctionnement et de la maintenance des équipements.

Selon la méthode du lean management, qui s’inspire du système de production Toyota et vise l’amélioration continue (« kaizen » en japonais), sortir des bureaux et des salles de réunion et se rendre en atelier est indispensable pour :

• Maîtriser la réalité terrain en ayant un meilleure visibilité sur l’atelier.

• Remonter les problèmes rencontrés par les équipes opérationnelles.
• Prendre les bonnes décisions.

Pourquoi faire des tours de terrain dans son usine ?

Effectuer une visite à pied des lignes de production permet aux managers d’avoir une haute visibilité de l’atelier e tde prendre conscience du travail réel, tel qu’il se déroule. Ils posent des questions ciblées, parlent directement aux membres du personnel, s’informent de leurs routines et méthodes quotidiennes. 

Le tour de terrain est une approche pratique et directe, qui permet aux dirigeants de constater les conditions de travail des employés et les problèmes rencontrés sur place, et d’identifier les gaspillages, ou les « mudas », les plus fréquents. Le but étant d’augmenter la productivité et d’atteindre l’excellence opérationnelle.

Le tour de terrain est le meilleur moyen de recueillir des informations, de prendre note des bonnes idées, tout comme d’éventuels problèmes en atelier. Voici les principaux avantages de la mise en œuvre d’une tournée terrain périodique :

• Faire preuve de l’engagement de la direction envers le travail des opérateurs.
• Prendre du recul sur l’activité et le besoin des équipes.
• Détecter des écarts aux règles fondamentales, et par exemple rappeler le sens des règles de sécurité sur les lignes. 
• Identifier les éventuels problèmes opérationnels, mais aussi les bonnes pratiques permettant d’apporter de la valeur ajoutée.
• Mobiliser ses équipes et développer leur autonomie et leur motivation.
• Introduire des changements qui peuvent être plus facilement adoptés par les travailleurs.
• Promouvoir une culture d’ouverture, de collaboration et de travail en équipe.
• Rationaliser les opérations à différents niveaux de l’organisation, ce qui permet de gagner du temps et de réduire les coûts.

Comment réussir sa tournée terrain ?

Un gemba walk efficace ne s’improvise pas ! Afin d’en tirer profit, cette visite doit être organisée à l’avance et réalisée de manière structurée et standardisée.

Voici une checklist pour réaliser votre tour d’usine.

1. Prévenez l’équipe

Attention de ne pas confondre le tour de terrain avec un audit. Assurez-vous que les opérateurs sont disponibles, et partagez l’agenda à l’avance.

2. Définissez votre cible

Pour éviter la dispersion, il est indispensable d’identifier à l’avance le secteur de l’usine qui fera l’objet de votre tour de terrain. Vos indicateurs clés de performance vous aideront dans votre choix.

3. Anticipez les questions

Pour gagner en temps et en efficacité, transmettez vos questions à l’avance. Cela stimulera la réflexion, et aidera les opérateurs à fournir des retours plus détaillés. 

4. Mesurez les KPI

Pensez à établir des indicateurs clés de performance (KPI) clairs : vous pourrez ainsi tirer le meilleur parti de votre supervision. Dans cet article, vous trouverez des exemples de KPI à suivre lors de votre tour de terrain. 

5. Observez sans juger

Poser des questions, ouvrir le dialogue avec les opérateurs et encourager l’échange et le partage d’idée: voilà tout l’intérêt d’un tour d’usine. La bonne posture n’est pas d’être dans le contrôle ou le jugement, mais plutôt dans l’observation des processus dans le but d’apporter des améliorations. 

6. Documentez votre tournée

Si possible, prenez des notes, des photos et des vidéos pour documenter cet échange, et aider dans la prise de décision qui en suivra. S’équiper d’une solution de management d’atelier, surtout si elle est accessible par tablette et smartphone et visible par les équipes via des écrans, permet de centraliser ces informations et de digitaliser le tour de terrain, pour une analyse plus détaillée et de meilleurs résultats.

7. Partagez vos retours

Le gemba walk ne s’arrête pas au moment de rejoindre son bureau, une fois la tournée achevée. Prévoyez une réunion pour partager vos commentaires, vos constats et vos suggestions d’améliorations. Cela confirmera que l’objectif de l’exercice n’est pas de surveiller les équipes, mais d’optimiser les processus et d’atteindre l’excellence opérationnelle.

Si vous hésitez sur la fréquence et la durée de vos tours de terrain, il n’y a pas vraiment de normes, mais vous pouvez envisager de démarrer par un tour par semaine par secteur, d’une durée variable entre 30 et 60 minutes maximum. Vous aurez toujours la possibilité d’adapter ce rythme en fonction de vos exigences et des premiers retours. Dans tous les cas, pensez à planifier vos tournées terrain régulièrement et sur la longueur, car un épisode ponctuel n’aura pas l’efficacité espérée.

‍

Réaliser des tours de terrain de manière régulière est la condition indispensable pour avoir une meilleure visibilité des opérations en usine. Pour qu’ils soient vraiment efficaces, il est important de respecter certaines consignes, parmi lesquelles :

• Organiser la tournée à l’avance.
• Mesurer les bons indicateurs à l’aide d’une application dédiée (comme fabriq 😉).
• Partager les retours avec les opérateurs.