Grâce à fabriq, TotalEnergies Marketing Canada a multiplié par 10 les incidents remontés
TotalEnergies Marketing Canada est une filiale du groupe TotalEnergies, spécialisée dans fabrication et la distribution de lubrifiants pour les marchés de l’automobile, des poids lourds et du secteur industriel. Acteur clé sur le marché canadien, l’entreprise s’appuie sur un réseau solide et une expertise de terrain pour garantir un service de qualité à ses clients. Engagée dans une démarche de performance durable, TotalEnergies Marketing Canada place l’innovation et l’excellence opérationnelle au cœur de sa stratégie. C’est dans cette optique que l’équipe a choisi de déployer la solution fabriq, afin de digitaliser ses routines terrain, structurer le suivi des actions et renforcer la réactivité de ses équipes au quotidien.
+100
an d’esprit pionnier
+100 000
collaborateurs dans 120 pays
40 %
d’objectif de baisse des émissions de Scope 1+2 d’ici 2030
Un gain de temps de 15 minutes au niveau des AIC
Un meilleur engagement des employés
Un nombre d’incidents remontés x 10
Les problématiques rencontrées par TotalEnergies Marketing Canada avant la digitalisation avec fabriq
Avant l’adoption de fabriq, les équipes de TotalEnergies Marketing Canada rencontraient plusieurs difficultés liées au suivi des problématiques terrain. Les remontées se faisaient de manière hétérogène – via des formulaires papier, des échanges oraux ou des e-mails – ce qui entraînait :
- Une perte de traçabilité des problèmes rencontrés, certains étant oubliés ou mal retranscrits
- Une vision floue des difficultés rencontrées, rendant complexe l’identification des causes racines
- Une perte de temps liée à la retranscription manuelle des informations
- Un impact direct sur l’efficacité opérationnelle
- Un désengagement progressif des équipes terrain, peu impliquées dans le processus de résolution
La mise en place de fabriq au sein du site de TotalEnergies Marketing Canada
La digitalisation est au cœur de la stratégie de TotalEnergies Marketing Canada, avec une ambition claire : supprimer les serveurs et l’informatique locale pour basculer vers un fonctionnement 100 % Cloud.
Dans cette logique, l’implémentation de fabriq s’est imposée naturellement. La solution permettait non seulement de digitaliser les routines et les processus de suivi terrain, mais aussi de centraliser les données dans un environnement Cloud sécurisé, accessible à tous.
Grâce à fabriq, les équipes ont pu structurer leurs rituels sur plusieurs niveaux – opérateurs, superviseurs, direction – et digitaliser la remontée des problématiques, les AIC, les routines, ainsi que la gestion des plans d’action, dans une logique de performance et de modernisation continue.
La prise en main de l’outil par les équipes de TotalEnergies Marketing Canada et les bénéfices apportés
Depuis le déploiement de fabriq, les équipes de TotalEnergies Marketing Canada constatent des bénéfices concrets au quotidien, aussi bien sur le terrain qu’au niveau du management. L’outil a rapidement été adopté par les équipes grâce à sa simplicité d’utilisation et à sa capacité à répondre à des enjeux opérationnels clairs. Parmi les impacts les plus marquants :
- Un gain de temps significatif : là où la préparation des AIC prenait 15 minutes, elle ne demande plus que 30 secondes
- Une remontée d’incidents multipliée par 10, grâce à un système plus fluide et structuré
- Une centralisation des informations qui facilite la prise de décision et le pilotage de la performance
- Un meilleur suivi des actions, avec une traçabilité complète
- Une gestion des problématiques plus réactive et plus efficace
- Une réponse facilitée aux exigences des normes qualité telles que l’ISO 9001, notamment sur la traçabilité des plans d’action
Michaël Peralta
Directeur HSEQ-CI
« Fabriq est une solution qui nous permet de répondre à toutes les exigences, que ce soit du groupe TotalEnergies ou même des exigences des différentes normes, comme l’ISO 9001. Par exemple, pour la norme ISO 9001, la solution fabriq permet de répondre à tout ce qui est traçabilité. Elle nous permet de créer des cas et d’avoir ensuite des plans d’action correctifs préventifs qui sont traçables. »
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