Grâce à fabriq, Nutriset traite plus efficacement les problèmes opérationnels
Nutriset est un acteur de la lutte contre la malnutrition dans le monde entier. Leur mission : développer des solutions nutritionnelles pour traiter et prévenir la malnutrition chez les populations les plus vulnérables (enfants, femmes enceintes, personnes âgées, etc.). En 2023, ils ont pu prendre 9 298 242 personnes en charge avec leurs produits. Pour aller plus loin et améliorer leur productivité, ils ont mis en place Fabriq pour résoudre leurs problèmes plus rapidement grâce à la digitalisation de leurs routines.
40
ans d’expertise en solutions nutritionnelles
9 298 242
personnes pris en charge avec leurs produits
+100
partenaires terrain
Un gain de temps sur l’animation des résolutions de problèmes
Un plan d’action ritualisé et suivi efficacement
Une réduction de la récurrence des problèmes
Les problématiques rencontrées par Nutriset
En 2018, le site de Nutriset lance une démarche d’amélioration continue avec le cabinet OPEO. L’objectif : avoir une méthodologie commune sur la résolution de problèmes. Ils ont mis en place des process 8D et organisé des formations. Mais les équipes ne réalisaient pas assez de résolution de problèmes ou ne les faisaient pas assez efficacement. Cela était notamment dû à plusieurs problématiques:
- Un manque de disponibilité des personnes
- Des difficultés à déployer et suivre les plans d’action
- Un manque d’analyse des causes racines des problèmes
- Une récurrence des problèmes
- Une perte d’informations
La mise en place de fabriq chez Nutriset
Nutriset a décidé de digitaliser ses routines et sa résolution de problèmes en 2023. Ils cherchaient un outil qui leur permette d’animer et suivre les plans d’action efficacement, de régler le problème de la formation des personnes et de développer des résolutions de problèmes de manière simple afin de favoriser l’autonomie des équipes. fabriq remplissant tous ces critères, ils ont décidé d’implémenter la solution sur leur site.
- Déploiement de Fabriq dans 18 équipes, dans tous les services de l’entreprise
- Digitalisation des rituels quotidiens sur plusieurs niveaux : techniciens, managers de proximité, managers et fonction support.
- Centralisation, structuration et escalade des informations sur les différents niveaux
- Création de tableaux bords pour une meilleure visibilité et un meilleur suivi des indicateurs de performance.
- Création de process 8D simplifiés pour la résolution de problèmes
- Tickets et plans d’action
Les bénéfices de fabriq sur la résolution de problèmes chez Nutriset
En digitalisant leur résolution de problèmes, Nutriset a mis en place des référents pour chaque métier, qui sont chargés de lancer et d’animer les résolutions de problèmes. Aujourd’hui, ils lancent environ 1 à 2 résolutions de problèmes par semaine avec 3 ou 4 rituels de suivi par résolution de problèmes. Ils ont également mis en place des règles pour ne pas traiter tout et n’importe quoi. La digitalisation de leur résolution de problèmes leur a apporté de nombreux bénéfices, tels que :
- Une analyse des causes profondes qui permet de traiter réellement les problèmes et d’éviter leur récurrence
- Un plan d’action ritualisé et suivi efficacement
- Une meilleure collaboration les plans d’action des résolution de problèmes
- Un gain de temps de 45 minutes sur les réunions dédiées à la résolution de problèmes
- Une meilleure communication avec les équipes
- Une historisation des événements qui permet d’accélérer la résolution de problèmes
Hervé Bosquain
Coordinateur Excellence Opérationnelle
« « Tous les problèmes qu’on a traités depuis qu’on le fait avec fabriq, ce sont des problèmes qu’on n’avait pas réussi à traiter avant. On va sur des sujets sur lesquels on ne serait pas allés, on va sur des solutions que l’on n’aurait peut-être pas identifiées et il y a plus de dynamisme dans la résolution de problèmes. » »
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